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章程及问题解答
公司网上银行 常见问题及解答
一、申请
二、安装
三、登录
四、设置
五、使用
（四）网上操作通知存款转入活期可以打印记账凭证吗？
（一）“企业信息直通车”与“公司网银”有什么区别？
答：浦发银行的公司网上银行分为两个版本：“企业信息直通车”和“公司网银”。其中“企业信息直通车”即大众版，采用密码方式即可登录，只能进行基本业务的查询；“公司网银”即专业版，采用U-KEY及数字证书的方式登录，确保交易安全性，目前使用的是中国金融认证中心（CFCA）的数字证书，该版本除查询业务外，还可以办理本外币、离在岸的各类转账支付、集团资金管理、投资理财、国际贸易、企业年金、保理等交易类业务。
答：只要贵公司在浦发银行开立过公司账户，在开户网点就可以办理公司网上银行。
具体手续如下：
1、客户经办人员需携带经办人身份证（原件和复印件一份）及法人授权书（加盖公司公章和法人章），在阅读《上海浦东发展银行网上银行业务章程》后，填写相关申请表格，具体有：
（1）《上海浦东发展银行公司网上银行签约申请书》一式两份；
（2）《公司网上银行存款账户申报清单》一式两份；
（3）《公司结算存款账户预留印鉴清单》一式两份；
（4）《上海浦东发展银行公司网上银行业务服务协议》（如开办“公司网银”）一式两份；
（5）《上海浦东发展银行公司网上银行数字证书管理表》（如开办“公司网银”）一式两份；
（6）管理员身份证件原件（经办人为管理员的，可不必重复提供）；
（7）如非法定代表人本人办理的，还应提供法定代表人身份证件原件，并在《公司网银申请书》上填写授权办理有关内容。
2、浦发银行柜员审核通过后，根据客户申请的数字证书数量，为其打印同等数量的密码信封并出售同等数量的U-KEY。
答：通俗的说数字证书相当于网上银行交易中使用的印鉴，它的作用是验证客户身份，对网上客户提交的数据进行加解密和数字签名。数字签名技术可以保障数据在传输中的唯一性和不可否认性，在网上银行安全系统中针对资金变动、转账等关键业务进行数字签名，防止黑-客冒充合法客户发送交易信息，彻底杜绝非法交易，保障交易的唯一性和不可抵赖性。
U-KEY是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是专门用于网上银行的安全通行证。“公司网银”的数字证书要求在U-KEY中生成并存储，这样只能通过特定方式调用证书但无法导出或复制证书,且U-KEY可随身携带,所以使用U-KEY既方便又可有效防范包括“木马”病毒在内的诸多风险，为您安全使用网银增加了更有效的保障。
答：目前，批量转账、基金交易、代发工资、集团资金池业务需要单独到网点签约。
答：申请网上离岸业务需提供
1、经有权签署人签章无误的《上海浦东发展银行公司网上银行服务协议》一式两份；
2、经有权签署人签章无误的《上海浦东发展银行公司网上银行签约申请书》一式两份；
3、经有权签署人签章无误的《上海浦东发展银行公司网上银行数字证书管理表》一式两份（仅在您申请“公司网银”版本时需要提供）；
4、拟使用网上离岸业务的管理员和操作员身份证原件及复印件。
以上文件可到我行各地分支机构索取，上述文件备妥后直接寄送到我行总行运营与科技总部离岸运营中心，或通过我行各地分支机构转交总行。
（一）如何下载、安装 U-KEY驱动程序 ？
答：由于U-KEY是一种特殊的硬件，所以计算机必须安装U-KEY相应软件才能够正常的识别、读取U-KEY中存储的信息。因此，每台将使用U-KEY进行“公司网银”操作的计算机上，都需要安装U-KEY软件。
下载：浦发银行公司网上银行提供了 U-KEY软件。您只要登录浦发公司网银主页“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，点击 “证书自助安装”－“U-KEY软件”。在“U-KEY软件下载”页面，您可根据所持有的U-KEY外观和U-KEY编码规则选择相应的U-KEY软件进行下载。各U-KEY品牌编码规则如下：
捷德： 编号以“PD”字母开头的U-KEY。
飞天诚信：编号以“FT”字母开头的U-KEY。
天地融（普通型）：编号以“TD”字母开头的U-KEY。
天地融（液晶型）：编号以“TL”字母开头的U-KEY。
握奇（液晶型）：编号以“WL”字母开头的U-KEY。
注：您可在U-KEY外壳上查询到U-KEY编号
安装：U-KEY软件的安装比较简单，打开下载完的压缩包，双击压缩包中的安装软件即可。
答：所谓"下载数字证书"，实际就是生成证书并将它们分别下载存储在U-KEY中的过程。打个比方说，这就是为网上银行的操作人员刻制网上使用的"软印鉴"的过程。
1、下载数字证书的过程如下：
（1）点击“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循着“证书自助安装”→“证书”，找到证书下载页面；
（2）在证书下载前，将U-KEY插入计算机USB接口。然后根据页面提示进行证书下载。
2、需要引起注意的问题：
（1）由于数字证书是网上银行交易中使用的印鉴，因此，生成数字证书是一项非常重要的工作，建议由网银管理员完成此项操作，并由管理员负责将装有数字证书的 U-KEY分配给网银操作员。网银管理员依次下载证书时需要登记证书序号（参见密码信封扉页）与U-KEY的对应关系。
（2）针对使用液晶型U-KEY的公司网银客户，需在我行柜面登记液晶U-KEY编号。客户只能在已登记的U-KEY中下载证书。
（3）U-KEY应如印鉴一样谨慎保管。当网银操作员U-KEY遗失，由网银管理员先在网银上通过“操作员管理”菜单删除该操作员的信息，网银操作员应尽快至开户网点办理数字证书更新，并需购买新的U-KEY，重新由网银管理员下载证书。如果网银管理员U-KEY遗失，则直接到我行开户网点办理数字证书补打，并需购买新的U-KEY，重新下载证书。
3、下载证书时可能出现的报错提示：
（1）“No keypair has been created”报错提示。
答：错误产生原因：U-KEY没有初始化或IE版本过低（低于128位）。
解决办法：到开户网点进行U-KEY的初始化工作或客户升级浏览器版本。
答：目前，我行网上银行使用的CFCA证书有效期为两年，证书更新有两种方式：
（1）数字证书已过期的处理方式
到开户网点办理数字证书更新手续→打开U-KEY管理工具，进行U-KEY初始化→下载新证书→完成更新
（2）数字证书即将过期（在数字证书过期前1个月，系统将进行提示）的处理方式
登录公司网银，网银系统会提示“数字证书即将到期请更新”→点击“我的信息台”，选择“证书更新”→根据提示操作，将含有“数字证书下载密码”的文件保存到桌面→打开U-KEY管理工具，进行U-KEY初始化→登录公司网银主页，点击“证书自助下载”→下载新证书→完成更新。
答：为了加强网上银行操作的安全性，强烈建议每个网上银行操作人员在自己的计算机上下载证书链。而且，对于高版本的IE浏览器，必须下载证书链，否则将无法打开网上银行页面。
证书链下载步骤：
（1）点击“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循着 "证书下载"点击"证书链"，找到证书链下载页面；
（2）依据页面提示，一步步完成证书链下载。
答：由于证书链的安装结果没有明显提示，很多客户不知道是否已经安装成功。确定安装结果如下：
1、打开IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”
2、点击“内容”中“证书”选项
3、在“中级证书颁发机构”中，查看是否存在两条CFCA开头的证书，在“受信任的根证书颁发机构”中，查看是否存在一条CFCA开头的证书，有则说明证书链安装成功。
（一）点击登录后，页面提示“网银控件未安装”、“登录已失效”或“签名数据出错”时，该如何解决？
答：为了保证安全，我行公司网银对每笔提交至银行的业务均需要签名，签名控件的作用就是对提交的数据进行数字签名。如果没有安装，公司网银登录页面就会提示直接点击“如果浏览器未提示，请点这里手动安装”按钮（见下图）。
我使用IE浏览器，请点击这里下载。
我使用非IE浏览器请，点击这里下载（支持Chrome,FireFox,Safari）。
点击“如果浏览器未提示，请点这里手动安装”按钮后，系统提示下载网银安全控件安装包。
c.安装包下载至本地并解压缩后,请关闭所有浏览器界面。使用WIN7、VISTA操作系统用户请使用“以管理员身份运行”执行安装文件spdbsign_v5.exe；使用XP操作系统用户请直接运行。
注意事项：
1、针对Windows Vista、WIN7系统用户，安装spdbsign_v5.exe时，需点击您的IE浏览器“工具——Internet选项——安全”，选择“可信站点”，不要选中“启用保护模式”项前的选项框”
2、注意事项：WIN7用户在控件自动安装成功后，系统会提示用户使用“以管理员身份运行”一次IE（仅需一次）来安装键盘保护驱动，否则新版网银安全控件将禁止键盘输入密码，仅允许用户通过密码软键盘输入。
操作步骤：关闭IE。点击“程序”，右键单击IE程序图标，选择“以管理员身份运行”开启IE（见下图），重新登录网银。
3、如果您的机器的操作系统是Windows98,请按如下步骤操作：
1.浏览器版本较低，密钥长度未达到我行网上银行要求的128位。（您可以点击浏览器菜单栏"帮助"→"关于internet explorer"查看密钥长度。）请根据您的浏览器版本及操作系统版本下载安装补丁程序。若您的操作系统是windows98，请根据浏览器版本下载补丁程序:
若您的操作系统是windows98，请根据浏览器版本下载补丁程序：
2、安装安全、签名控件。
（1）先访问：98.zip ；
（2）打开压缩包，必须将所有文件解压至同一目录下，运行98.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
答：1、U-KEY的密码指插入U-KEY后随即弹出窗口要求输入的那个密码。我行使用的U-KEY的初始密码为888888， 强烈建议初次使用U-KEY时，修改您的U-KEY密码。
网银操作员可通过如下步骤修改自己的U-KEY的密码：
（1）将U-KEY插入计算机USB接口，由计算机“开始” →“程序” 中打开相应的U-KEY管理工具。
捷德U-KEY:
飞天诚信：
天地融（普通型/液晶型）：
（2）选择“修改U-KEY密码”，输入旧密码并两次输入一致的新密码后，点击“OK”，U-KEY新密码已修改完成。
2、 为了保证网上银行的安全性，我行对U-KEY密码错误输入次数做了设定。普通型U-KEY(包括飞天、天地融（普通型）、捷德)连续输入密码错误三次，则U-KEY将自动锁上；液晶型U-KEY连续输入密码错误5次，则U-KEY将提示客户U-KEY已锁定。客户应携带相关证明到开户网点进行U-KEY解锁。
解锁流程:
（1） 打开U-KEY客户端管理工具进行U-KEY的初始化操作，初始化后需重新设置U-KEY密码；
（2） 客户应携带相关证明到我行开户网点申请证书更新，获取密码信封（包括参考号、授权码）；
（3） 登录我行网站进行下载证书。
答：“非法用户”是由于输入用户名或密码错误造成的，请检查输入的用户名和密码的正确性。网银管理员的用户名是申请网银时设置的，除非中止协议办理网银销户重开否则无法修改，建议使用通用的用户名，如“admin1”、“admin2”。
“无相关信息”是由于输入客户号错误造成的，请检查输入的客户号的正确性。
答：这通常是由于安装了他行网上银行，驱动程序或机器端口设备冲突等引起的，可尝试重新安装U-KEY的驱动程序后重启机器。
答：错误产生原因：（1）登录时无法获取证书信息或加密失败。（2）证书链、签名控件未安装。（3）页面长时间闲置。
解决方法：
（1）查看U-KEY状态，其中证书是否正常。
（2）安装签名控件。
（3）用户名和证书关系不是对应关系，检查证书和登录名是否一一对应，核实证书序列号，输入正确的用户名。
（4）登录页面闲置时间太长，需刷新后重新登录。
答：目前，无论是“企业信息直通车”还是“公司网银”，在前一次操作后15分钟内没有任何操作的，为了安全起见原来登录将会失效，需要重新登录。
答：由于客户在windows2000、windowsXP系统误装了win98补丁或客户系统本身存在问题，导致智能卡不能正常工作。故障现象如下图所示
解决办法如下：
1、windowsXP系统
（1） 在 “开始-〉运行”窗口运行命令： Regsvr32 %windir%\system32\scardssp.dll
（2） 再次在 “开始-〉运行”窗口运行命令：Scardsvr reinstall
（3） 双击文件fixxp.reg,跳出对话框后选择“是”
（4） 重新启动电脑（必须）；
（5） 启动后在“开始-〉运行”窗口运行命令：net start scardsvr
（6） 完成。
2、windows2000系统
（1） 双击运行文件fixtwk.bat
（2） 完成。
成功操作后，再次打开智能卡管理工具查看，如下图所示，则为正常。故障处理完毕。
（一）公司网上银行中的操作员类型如何划分？怎样设置？
答：无论是“企业信息直通车”还是“公司网银”操作人员分为两大类，一类为网银管理员，另一类为网银操作员。
“企业信息直通车”网银管理员是在开户行网点签约时设置1名，网银操作员由网银管理员在“网银管理”中添加即可，数量不限。
“公司网银”至少需要2名网银管理员（可兼任操作员），在开户行网点签约时，由柜员完成设置。管理员下载证书并分配U-KEY，并对公司网银的管理功能进行设置，比如账户管理、操作员管理、授权模式设置等，包括对自身权限的设置。一名管理员的任何一项设置和修改均须由另一个管理员授权后方能生效，起到双人监督的作用。网银操作员由网银管理员根据需要添加并设定其操作权限，数量不限。任何一个网银的操作人员都可从“我的信息台”→“我的操作权限”中查询自己的操作权限。
答：由于网银是按照客户号签约，新增账号默认是“不可在网银操作”，因此，为了使新增加的账号可以在网上使用，需要如下步骤：
（1）网银管理员登录，点击“网银管理”内的“账户设置”，将新增账户权限改成“只能查询”或“允许转账”。
（2）另外一个网银管理员登录，对上述修改进行授权确认。
（3）在“网银管理”内的“操作员管理”，将该账号分配给某操作员，并经另一个网银管理员授权确认。
答：在一个交易未经另外一个授权人授权前，该笔交易的授权模式不允许再次修改。如：修改账户的操作权限时，如果对一个账号设置为“允许转账”，在另外一个管理员未授权复核时，再次对该账号授权模式进行修改都会报该类错误。解决办法就是让另外一个网银管理员授权该交易即可。
答：受限支付是指收款人账号必须在网银管理员指定的账号范围内选择，不能随意录入。
如果网银管理员在“网银管理”→“受限支付设置”中启用受限支付，则收款人信息只能由网银管理员在“网银管理”→“受限收款人信息维护”中维护。
如果网银管理员在“网银管理”→“受限支付设置”中不启用受限支付，则收款人信息可以在“收款人信息维护”中进行维护。
注意：
（1）启用受限支付后，网银操作员设置的收款人信息将被删除，此时只有网银管理员才可以设置收款人信息。如网银管理员没有设置任何收款人信息，则出现无法对外支付的情况。
（2）网银管理员添加记录时，要正确区别行内、行外客户，即特别注意“是否为浦发客户”选项,该选项与”行内转账”和”跨行转账”应该一致，如果填写错误则会出现无法对外支付的情况。
答：在“网银管理”→“逐级授权设置”菜单中选择“启用逐级授权”后，任何一笔交易，需要经过不同的人顺序授权，不能越级授权。目前系统将自动赋予授权类型A、B、C级别属性，其级别的大小关系依次为A＜B＜C。 每个级别最多可设置9个人。当一项网银交易同时需要授权类型为A、B、C级时，只有A授权后，B才能授权，B授权后，C才能授权。如果未设A级，直接设置B、C级，则交易无法进行。即使启用逐级授权，也可以只有A授权或只有A、B两级授权。
答：网银管理员可以从“网银管理”→“授权模式设置”中查询。选择相关业务，点击“授权设置”，设定相应的金额段和授权类型。
（1）授权类型包括A、B、C三种，每种授权类型可最多设置9个授权人员。每笔对外支付业务不论金额大小，通常最低设置为一个记账、一个授权。
举例：客户对外支付10万元以下设定A类授权，人数为1人，B类授权，人数为0人，C类授权，人数为0人，则10万元以下交易则需A类授权人员授权后才会扣账支付。对外支付10万元以上设定A类授权，人数为1人，B类授权，人数为1人，C类授权，人数为1人，则10万元以上交易则需A类授权人员、B类授权人员、C类授权人员分别授权后才会扣账支付。
（2）在设置了授权机制的情况下，网银用户不能对自己经办的业务进行授权。
（3）某一授权业务类型对应的授权机制在变更前发起的交易，仍然适用变更前的授权机制；变更后发起的交易，适用变更后新的授权机制。
（4）若交易需要授权，则授权后才生效，未授权交易不会生效。
（一）经办过的交易没有授权可以保留多久？授权过的交易可以保留多久？
答：暂时都可以保存六个月。
答：请到“我的信息台”→“转账支付交易查询/打印”，输入查询的截至和起始日期，在查询到的记录前点击相应网银流水号，在弹出的窗口中打印即可。打印的凭证不可作为记账依据，具体记账凭证需到开户网点领取。
答：需要客户到网点开通“收付款人特需服务”，该信息服务功能开通后，客户约定的账户一旦发生收付款业务，客户可通过网点、网上银行、银企直连、电子对账等多个服务渠道直接查询或获得提供该约定账户在办理收付款业务时涉及的付款人信息，具体信息服务内容可包括：对方账号、户名、行号、行名，以及客户自行定义的备注内容。
答：客户可以在网上打印相应的记账凭证。具体方式：“我的信息台” →“转账支付交易查询/打印”。但要注意以下两点：
（1）网上办理活期存款转通知款成功后，如需要单位通知存款证实书，可凭公司网银操作人员打印的《网上活期转通知/通知存款凭证》，加盖公司印鉴，到转出活期存款账户的网点办理领取单位通知存款证实书手续。
（2）取得单位通知存款证实书的网上活期存款转存的通知存款，不能再通过网上银行办理通知存款转活期存款，只能到网点办理相关支取手续。