一、申请
（一）“企业信息直通车”与“公司网银”有什么区别？
答：浦发银行的公司网上银行分为两个版本：“企业信息直通车”和“公司网银”。其中“企业信息直通车”即大众版，采用密码方式即可登录，只能进行基本业务的查询；“公司网银”即专业版，采用USBKey及数字证书的方式登录，确保交易安全性，目前使用的是中国金融认证中心（CFCA）的数字证书，该版本除查询业务外，还可以办理本外币、离在岸的各类转账支付、集团资金管理、投资理财、国际贸易、企业年金、保理等交易类业务。
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（二）到哪里可以办理公司网上银行？具体申请手续如何？
答：只要贵公司在浦发银行开立过公司账户，在开户网点就可以办理公司网上银行。
具体手续如下：
1、客户经办人员需携带经办人身份证（原件和复印件一份）及法人授权书（加盖公司公章和法人章），在阅读《上海浦东发展银行网上银行业务章程》后，填写相关申请表格，具体有：
（1）《上海浦东发展银行公司网上银行签约申请书》一式两份；
（2）《公司网上银行存款账户申报清单》一式两份；
（3）《公司结算存款账户预留印鉴清单》一式两份；
（4）《上海浦东发展银行公司网上银行业务服务协议》（如开办“公司网银”）一式两份；
（5）《上海浦东发展银行公司网上银行数字证书管理表》（如开办“公司网银”）一式两份。
2、浦发银行柜员审核通过后，根据客户申请的数字证书数量，为其打印同等数量的密码信封并出售同等数量的USBKey。返回页首
（三）何为数字证书？何为USBKey？有何作用？
答：通俗的说数字证书相当于网上银行交易中使用的印鉴，它的作用是验证客户身份，对网上客户提交的数据进行加解密和数字签名。数字签名技术可以保障数据在传输中的唯一性和不可否认性，在网上银行安全系统中针对资金变动、转账等关键业务进行数字签名，防止黑客冒充合法客户发送交易信息，彻底杜绝非法交易，保障交易的唯一性和不可抵赖性。
USBKey是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是专门用于网上银行的安全通行证。“公司网银”的数字证书要求在USBKey中生成并存储，这样只能通过特定方式调用证书但无法导出或复制证书,且USBKey可随身携带,所以使用USBKey既方便又可有效防范包括“木马”病毒在内的诸多风险，为您安全使用网银增加了更有效的保障。返回页首
（四）公司网银哪些交易需要单独到银行网点签约？
答：目前，批量转账、基金交易、代发工资、集团资金池业务需要单独到网点签约。返回页首
（五）网上离岸业务的申请有什么不同？
答：申请网上离岸业务需提供
1、经有权签署人签章无误的《上海浦东发展银行公司网上银行服务协议》一式两份；
2、经有权签署人签章无误的《上海浦东发展银行公司网上银行签约申请书》一式两份；
3、经有权签署人签章无误的《上海浦东发展银行公司网上银行服务协议》一式两份；
4、拟使用网上离岸业务的管理员和操作员身份证原件及复印件。
以上文件可到我行各地分支机构索取，上述文件备妥后直接寄送到我行总行运营与科技总部离岸运营中心，或通过我行各地分支机构转交总行。 返回页首
二、安装
（一）如何下载、安装 USBKey驱动程序 ？
答：由于USBKey是一种特殊的硬件，所以计算机必须安装USBKey驱动程序才能够正常的识别、读取USBKey中存储的信息。因此，每台将使用USBKey进行“公司网银”操作的计算机上，都需要安装USBKey驱动程序。
下载：浦发银行公司网上银行提供了 USBKey的驱动程序。您只要点击浦发网银页面“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，在“证书下载”部分就能找到“Sm@rtKey驱动程序”,双击选择“保存”，会将“USBKey.zip”(一个包含USBKey驱动程序、驱动程序安装使用说明文件、以及Windows98操作系统补丁的文件包)保存在您的计算机上。
安装：USBKey驱动程序的安装比较简单，双击驱动程序“SafeSign for SPDB(user).exe”, 按照安装向导的提示，点击“下一步”即可完成。唯一需要注意的是，安装驱动程序时，不要将USBKey插在计算机上。驱动程序安装完成后，把USBKey插入USB接口，USBKey上绿灯闪烁几次后常亮，说明驱动安装工作正常；如绿灯一直闪烁，说明驱动程序未能正常安装，此时应先卸载程序后，再重新启动机器，最后重复驱动程序安装。返回页首
（二）如何下载数字证书？需要注意哪些事项？可能遇到哪些错误代码以及解决办法？
答：所谓"下载数字证书"，实际就是生成证书并将它们分别下载存储在USBKey中的过程。打个比方说，这就是为网上银行的操作人员刻制网上使用的"软印鉴"的过程。
1、下载数字证书的过程如下：
（1）点击“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循着“证书下载”→“用户证书”，找到证书下载页面；
（2）将USBKey插入计算机USB接口，根据密码信封内容(自领取之日起14天内有效)在证书下载页面输入“参考号”和“授权码”，在CSP选项中选择“SafeSign CSP Version 1.0”，点击确认，以默认参数完成下载，当页面提示证书下载成功时，数字证书已经存储在USBKey中了。
2、需要引起注意的问题：
（1）由于数字证书是网上银行交易中使用的印鉴，因此，生成数字证书是一项非常重要的工作，建议由网银管理员完成此项操作，并由管理员负责将装有数字证书的 USBKey分配给网银操作员。网银管理员依次下载证书时需要登记证书序号（参见密码信封扉页）与USBKey的对应关系。
（2）USBKey应如印鉴一样谨慎保管。当网银操作员USBKey遗失，由网银管理员先在网银上通过“操作员管理”菜单删除该操作员的信息，网银操作员应尽快至开户网点办理数字证书更新，并需购买新的USBKey，重新由网银管理员下载证书。如果网银管理员USBkey遗失，则直接到我行开户网点办理数字证书补打，并需购买新的USBKey，重新下载证书。
3、下载证书时可能出现的报错提示：
（1）“(-3290) Incorrect or invalid authentication token”报错提示。
答：错误产生原因：输入授权码和参考号错误。
解决办法：仔细检查并重新输入正确的参考号和授权码。
（2）“No keypair has been created”报错提示。
答：错误产生原因：USBKey没有初始化或IE版本过低（低于128位）。
解决办法：到开户网点进行USBKey的初始化工作或客户升级浏览器版本。
（3）“Internal error: (-1666) An incorrect random number was received from the Key Management Service. Contact your Administrator.”报错提示。
答：错误产生原因：证书已在CFCA发出，但在传输途中发生错误或参考号输错。
解决办法：到开户网点进行USBKey的初始化工作或客户升级浏览器版本。
（1）仔细核对密码信封的参考号和授权码，重新录入。
（2）若不行，由开户网点做证书更新交易，重新打印密码信封。返回页首
（三）网上银行数字证书如何更新？
答：目前，我行网上银行使用的CFCA证书有效期为两年，证书更新有两种方式：
（1）数字证书已过期的处理方式
到开户网点办理数字证书更新手续→删除原来的数字证书，即在插卡状态，选择“智能卡管理”中的“数字证书”，点击“显示注册过的数字证书”，将图标为绿色的数字证书删除→下载新证书→完成更新
（2）数字证书即将过期（在数字证书过期前1个月，系统将进行提示）的处理方式
登录公司网银，网银系统会提示“数字证书即将到期请更新”→点击“我的信息台”，选择“证书更新”→根据提示操作，将含有授权码、参考号的文件保存到桌面→删除原来的数字证书，即在插卡状态，选择“智能卡管理”中的“数字证书”，点击“显示注册过的数字证书”，将图标为绿色的数字证书删除→下载新证书→完成更新。 返回页首
（四）如何下载证书链？
答：为了加强网上银行操作的安全性，强烈建议每个网上银行操作人员在自己的计算机上下载证书链。而且，对于高版本的IE浏览器，必须下载证书链，否则将无法打开网上银行页面。
证书链下载步骤：
（1）点击“http://ebank.spdb.com.cn/entindex.html”，循着 "证书下载"点击"证书链"，找到证书链下载页面；
（2）依据页面提示，一步步完成证书链下载。 返回页首
（五）如何判断是否已安装好证书链？
答：由于证书链的安装结果没有明显提示，很多客户不知道是否已经安装成功。确定安装结果如下：
1、打开IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”
2、点击“内容”中“证书”选项
3、在“中级证书颁发机构”中，查看是否存在两条CFCA开头的证书，在“受信任的根证书颁发机构”中，查看是否存在一条CFCA开头的证书，有则说明证书链安装成功。
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三、登录
（一）登录网银前什么情况下需要安装签名控件，如何安装？
答：如果您的电脑没有安装过浦发银行的签名控件（如果您的电脑已经正常使用过浦发银行的个人网银数字证书版，就已经安装过签名控件），首次登录网银时，是需要安装签名控件的。为了保证安全，网银对每笔提交至银行的业务均需要签名，签名控件的作用就是对提交的数据进行数字签名。如果没有安装就会提示“登录已失效”的错误提示。
具体安装步骤：
首先将浦发银行的地址https://ebanks.spdb.com.cn加入到IE受信任站点列表中（Internet选项-安全－受信任的站点）。
在登录公司网银时，请在询问是否安装“上海浦东发展银行签名控件”的页面（如下图所示）选择“是”，进行安装。
如果您的登录页面上端出现“此站点可能需要下列ActiveX控件：来自‘Shanghai Pudong Development Bank’的‘上海浦东发展银行签名控件’”。请点击此提示，选择“安装ActiveX控件”，在弹出页面选择“安装”。
如果您并未看到这样的IE浏览器提示信息，那么，一定是您的计算机上安装有3721、google bar、防火墙等弹出窗口阻止程序。您可以在登录网上银行前，取消拦截。待第一次登录成功后，再恢复拦截。
如果您通过以上步骤还未能解决问题，那么只能根据您的Windows操作系统版本，手工安装签名控件，安装步骤如下：
如果您的机器的操作系统是Windows Vista系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：vista.zip；(点击链接，直接进行压缩包下载)
（2）打开压缩包，运行vista.exe文件；
（3）安装成功后按“close”即可。
如果您的机器的操作系统是WindowsXP系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：xp.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行xp.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
如果您的机器的操作系统是Windows2000系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：2000.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行2000.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
如果您的机器的操作系统是Windows98,请按如下步骤操作：
（1）先访问： 98.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行98.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
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（二）什么是USBKey密码和登录密码？分别如何设置、修改以及遗忘如何处理？
答：1、USBKey的密码：指插入USBkey后随即弹出窗口要求输入的那个密码。我行使用的USBKey的初始密码为888888，网银操作员可通过如下步骤修改自己的USBKey的密码：
（1）将USBKey插入计算机USB接口，由计算机“开始” →“程序” →“SafeSign 2.0 标准版
”中找到“智能卡管理工具”，得到如下界面：
为了保证网上银行的安全性，我行对USBKey密码错误输入次数做了设定。如连续输入密码错误三次，则USBKey将自动锁上。系统将提示客户USBKey已锁定（见下图）。客户应携带相关证明到开户网点进行USBKey解锁交易。
2、登录密码：
网银管理员的登录密码是网上银行开户时在开户网点设置的，网银操作员的登录密码是由管理员在增加操作员时为其设置的。网银管理员的登录密码遗忘重置必须携带身份证至开户网点办理，网银操作员的登录密码遗忘重置由公司网银管理员办理。返回页首
（三）登录时提示“非法用户”如何解决？登录时提示“无相关信息”如何解决？
答：“非法用户”是由于输入用户名或密码错误造成的，请检查输入的用户名和密码的正确性。网银管理员的用户名是申请网银时设置的，除非中止协议办理网银销户重开否则无法修改，建议使用通用的用户名，如“admin1”、“admin2”。
“无相关信息”是由于输入客户号错误造成的，请检查输入的客户号的正确性。返回页首
（四）安装他行网上银行后，为什么浦发公司网银无法使用？
答：这通常是由于安装了他行网上银行，驱动程序或机器端口设备冲突等引起的，可尝试重新安装USBKey的驱动程序后重启机器。返回页首
（五）在数字证书密码验证成功后，在登录页面输入正确的客户号、用户名，出现“登录已经失效，请重新登录”。
答：错误产生原因：（1）登录时无法获取证书信息或加密失败。（2）证书链、签名控件未安装。（3）页面长时间闲置。
解决方法：
（1）查看USBKey状态，其中证书是否正常。
（2）安装签名控件。
（3）用户名和证书关系不是对应关系，检查证书和登录名是否一一对应，核实证书序列号，输入正确的用户名。
（4）登录页面闲置时间太长，需刷新后重新登录。返回页首
（六）一段时间不操作，在使用时会提示“登录已失效，请重新登录”如何解决？
答：目前，无论是“企业信息直通车”还是“公司网银”，在前一次操作后15分钟内没有任何操作的，为了安全起见原来登录将会失效，需要重新登录。
返回页首（七）智能卡管理工具运行窗口无内容显示，怎么办？
答：由于客户在windows2000、windowsXP系统误装了win98补丁或客户系统本身存在问题，导致智能卡不能正常工作。故障现象如下图所示
解决办法如下：
1、windowsXP系统
（1） 在 “开始-〉运行”窗口运行命令： Regsvr32 %windir%\system32\scardssp.dll
（2） 再次在 “开始-〉运行”窗口运行命令：Scardsvr reinstall
（3） 双击文件fixxp.reg,跳出对话框后选择“是”
（4） 重新启动电脑（必须）；
（5） 启动后在“开始-〉运行”窗口运行命令：net start scardsvr
（6） 完成。
2、windows2000系统
（1） 双击运行文件fixtwk.bat
（2） 完成。
成功操作后，再次打开智能卡管理工具查看，如下图所示，则为正常。故障处理完毕。
返回页首四、设置
（一）公司网上银行中的操作员类型如何划分？怎样设置？
答：无论是“企业信息直通车”还是“公司网银”操作人员分为两大类，一类为网银管理员，另一类为网银操作员。
“企业信息直通车”网银管理员是在开户行网点签约时设置1名，网银操作员由网银管理员在“网银管理”中添加即可，数量不限。
“公司网银”至少需要2名网银管理员（可兼任操作员），在开户行网点签约时，由柜员完成设置。管理员下载证书并分配USBkey，并对公司网银的管理功能进行设置，比如账户管理、操作员管理、授权模式设置等，包括对自身权限的设置。一名管理员的任何一项设置和修改均须由另一个管理员授权后方能生效，起到双人监督的作用。网银操作员由网银管理员根据需要添加并设定其操作权限，数量不限。任何一个网银的操作人员都可从“我的信息台”→“我的操作权限”中查询自己的操作权限。返回页首
（二）新增加的账号如何在公司网银上使用？
答：由于网银是按照客户号签约，新增账号默认是“不可在网银操作”，因此，为了使新增加的账号可以在网上使用，需要如下步骤：
（1）网银管理员登录，点击“网银管理”内的“账户设置”，将新增账户权限改成“只能查询”或“允许转账”。
（2）另外一个网银管理员登录，对上述修改进行授权确认。
（3）在“网银管理”内的“操作员管理”，将该账号分配给某操作员，并经另一个网银管理员授权确认。返回页首
（三）在“网银管理”的“账户设置”时，提示：“有未授权的记录与录入数据冲突”，应如何处理？
答：在一个交易未经另外一个授权人授权前，该笔交易的授权模式不允许再次修改。如：修改账户的操作权限时，如果对一个账号设置为“允许转账”，在另外一个管理员未授权复核时，再次对该账号授权模式进行修改都会报该类错误。解决办法就是让另外一个网银管理员授权该交易即可。返回页首
（四）什么是受限支付，如何设置？
答：受限支付是指收款人账号必须在网银管理员指定的账号范围内选择，不能随意录入。
如果网银管理员在“网银管理”→“受限支付设置”中启用受限支付，则收款人信息只能由网银管理员在“网银管理”→“受限收款人信息维护”中维护。
如果网银管理员在“网银管理”→“受限支付设置”中不启用受限支付，则收款人信息可以在“收款人信息维护”中进行维护。
注意：
（1）启用受限支付后，网银操作员设置的收款人信息将被删除，此时只有网银管理员才可以设置收款人信息。如网银管理员没有设置任何收款人信息，则出现无法对外支付的情况。
（2）网银管理员添加记录时，要正确区别行内、行外客户，即特别注意“是否为浦发客户”选项,该选项与”行内转账”和”跨行转账”应该一致，如果填写错误则会出现无法对外支付的情况。返回页首
（五）什么是网银逐级授权？
答：在“网银管理”→“逐级授权设置”菜单中选择“启用逐级授权”后，任何一笔交易，需要经过不同的人顺序授权，不能越级授权。目前系统将自动赋予授权类型A、B、C级别属性，其级别的大小关系依次为A＜B＜C。 每个级别最多可设置9个人。当一项网银交易同时需要授权类型为A、B、C级时，只有A授权后，B才能授权，B授权后，C才能授权。如果未设A级，直接设置B、C级，则交易无法进行。即使启用逐级授权，也可以只有A授权或只有A、B两级授权。返回页首
（六）对具体业务如何进行授权设置？
答：网银管理员可以从“网银管理”→“授权模式设置”中查询。选择相关业务，点击“授权设置”，设定相应的金额段和授权类型。
（1）授权类型包括A、B、C三种，每种授权类型可最多设置9个授权人员。每笔对外支付业务不论金额大小，通常最低设置为一个记账、一个授权。
举例：客户对外支付10万元以下设定A类授权，人数为1人，B类授权，人数为0人，C类授权，人数为0人，则10万元以下交易则需A类授权人员授权后才会扣账支付。对外支付10万元以上设定A类授权，人数为1人，B类授权，人数为1人，C类授权，人数为1人，则10万元以上交易则需A类授权人员、B类授权人员、C类授权人员分别授权后才会扣账支付。
（2）在设置了授权机制的情况下，网银用户不能对自己经办的业务进行授权。
（3）某一授权业务类型对应的授权机制在变更前发起的交易，仍然适用变更前的授权机制；变更后发起的交易，适用变更后新的授权机制。
（4）若交易需要授权，则授权后才生效，未授权交易不会生效。
返回页首五、使用
（一）经办过的交易没有授权可以保留多久？授权过的交易可以保留多久？
答：暂时都可以保存六个月。返回页首
（二）网银中的哪些凭证可在网上打印，是否可作为记账凭证？
答：请到“我的信息台”→“转账支付交易查询/打印”，输入查询的截至和起始日期，在查询到的记录前点击相应网银流水号，在弹出的窗口中打印即可。打印的凭证不可作为记账依据，具体记账凭证需到开户网点领取。返回页首
（三）如何在“明细查询”中查询到付款人的具体信息？
答：需要客户到网点开通“收付款人特需服务”，该信息服务功能开通后，客户约定的账户一旦发生收付款业务，客户可通过网点、网上银行、银企直连、电子对账等多个服务渠道直接查询或获得提供该约定账户在办理收付款业务时涉及的付款人信息，具体信息服务内容可包括：对方账号、户名、行号、行名，以及客户自行定义的备注内容。返回页首
（四）网上操作通知存款转入活期可以打印记账凭证吗？
答：客户可以在网上打印相应的记账凭证。具体方式：“我的信息台” →“转账支付交易查询/打印”。但要注意以下两点：
（1）网上办理活期存款转通知款成功后，如需要单位通知存款证实书，可凭公司网银操作人员打印的《网上活期转通知/通知存款凭证》，加盖公司印鉴，到转出活期存款账户的网点办理领取单位通知存款证实书手续。
（2）取得单位通知存款证实书的网上活期存款转存的通知存款，不能再通过网上银行办理通知存款转活期存款，只能到网点办理相关支取手续。
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