个人网上银行用户

1、问：点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
　　答：这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在“地址 ”栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。
单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。 之后，即可正常登录。
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2、问：在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效 ，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
　　 答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”， 选择“隐私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：http://ebank.spdb.com.cn之后，点 击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级。
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3、问：如何备份（导出）我的数字证书？
　　答：1、在打开的网页中，选择浏览器中的“工具”，点击下拉菜单中的“Internet选项” 2、选择内容中的“证书” 3、选择自己的证书然后导出。[注：如果您的机器上有多个证书，点击下面的查看按钮，在“颁发给”项 下以“040@”开头，且包含您的身份证号、客户号及姓名拼音等要素，则该证书是您在我行的网上银行数 字证书。 4、点击“下一步” 5、选择“是，导出私钥”，点击下一步 6、点击下一步 7、根据图示，输入证书私钥的保护密码；今后凭此密码安装该证书 8、点击“浏览”选择您要将数字证书存放的位置，并且给该证书文件命名；建议将该证书文件保存在本 台电脑之外的安全之处（如：仅自己使用的U盘、移动硬盘、软盘中）。 9、点击完成，弹出对话框点击确定，证书导出（备份）成功。 10、证书导出后图标见下图：
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4、问：如何导入我的数字证书？
　　答： 1、双击此前您导出（备份）的证书文件，弹出证书导入向导 2、点击下一步 3、点击下一步 4、输入您在导出（备份）证书时输入的证书私钥保护密码，并直接点击下一步。注意：请不要选择“□ 标志此密钥为可导出的。” 5、点击下一步 6、证书导入成功
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5、问:我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装USBKEY驱动程序过程中不小心误装了供 Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？
　　答：这是由于供Window98使用的补丁会破坏Windows2000和WindowsXP平台上的智能卡服务，导致智能卡不 能正常工作。 您需要根据您的操作系统版本选择下载相应解决方法，并按照说明完成操作即可。 Windows2000解决方案 WindowsXP解决方案
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6、问：我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？
　　答：您需要根据您的操作系统版本安装安全补丁程序：
　　Windows98 简体中文版
　　Windows98 繁体中文版
　　Windows98 English Version
　　Windows Me
　　Windows2000 简体中文版
　　Windows2000 繁体中文版
　　Windows2000 English Version
　　WindowsXP 简体中文版
　　WindowsXP 繁体中文版
　　WindowsXP English Version
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7、问：点击登录后，页面提示“验证签名错”。
　　答：计算机初次使用网银个人网上银行时，需要安装签名控件。如果您在“是否安装签名控件”的页面选 择了“否”，或者由于您的浏览器使用了弹出窗口阻止选项、您的计算机安装了3721、google bar等弹出 窗口阻止程序，都会导致签名控件未被安装。
　　 请在询问是否安装“上海浦东发展银行签名控件”的页面（如下图所示）选择“是”，进行安装。 如果您的登录页面上端出现“此站点可能需要下列ActiveX控件：来自‘Shanghai Pudong Development Bank’的‘上海浦东发展银行签名控件’。单击此处安装…”（如下图所示） 请点击此提示，选择“安装ActiveX控件” 在弹出页面选择“安装” 如果您并未看到这样的IE浏览器提示信息，那么，一定是您的计算机上安装有3721、google bar等弹出窗 口阻止程序。您可以在登录网上银行前，先打开浏览器窗口，在菜单栏中找到“已拦截”或“弹出窗口拦 截”等选项，点击取消拦截。待第一次登录成功后，再恢复拦截。

如果您通过以上步骤还未能解决问题，那么只能根据您的Windows操作系统版本，手工安装签名控件，安装步骤如下：
如果您的机器的操作系统是Windows Vista系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：vista.zip；(点击链接，直接进行压缩包下载)
（2）打开压缩包，运行vista.exe文件；
（3）安装成功后按“close”即可。

如果您的机器的操作系统是WindowsXP系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：xp.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行xp.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
如果您的机器的操作系统是Windows2000系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：2000.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行2000.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
如果您的机器的操作系统是Windows98,请按如下步骤操作：
（1）先访问： 98.zip；；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行98.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
之后，即可登录个人网上银行。切记，在登录窗口前出现的所有对话框，请点击"是"。
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8、问：为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
答：您需要安装如下浏览器补丁程序。
q818139.exe
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9、问：我已在“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”中对“汇到其他银行（快速）做过 转出卡、转帐限额设定，但为何我进入“汇款”→“汇到其他银行”→“快速汇款”后，页面提示“非法 用户”？ 　　
　　 答：这一般是因为您的计算机安装了3721中文上网助手，屏蔽、并阻碍了以弹出窗口方式进行的“汇到其 他银行（快速）”转出卡设定。 可按如下方法解决问题：
1.请打开ie浏览器窗口，在地址栏右侧，有“上网助手”等按钮。点击“已拦截”按钮，点击“禁止弹出 广告”菜单，使其处于未被选定状态；
2.登录我行个人网上银行，点击“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”，先去掉您原来选 择的快速跨行转帐转出卡，之后，再进行一次转出卡选中；
3.点击“汇款”→“汇到其他银行” →“快速汇款”，应当就可以正常进入转帐页面了。 如果客户还想继续使用上网助手提供的弹出窗口屏蔽功能，可以在第二步之后，点击“已拦截”，恢复使 用该功能。
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10、问：客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？
答:浦发银行个人网上银行数字证书用户不仅可以用客户号登录网银，还可以随心所欲设置“昵称”，使 用昵称与查询密码登录网银。您可以在登录后，点击“网银设置”－“个人信息修改”建立昵称。
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11、问：我的电脑操作系统是Windows Vista系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？
答：这跟Windows Vista系列操作系统有关。您可通过其他非Windows Vista系列操作系统的电脑先完成首次登录流程，然后进行如下处理：

（1）若您使用移动证书，证书下载成功后，您可直接在您Windows Vista系列操作系统的电脑上使用您的移动证书登录我行网上银行。
（2）若您使用浏览器证书，您可通过上述问题4和问题5所解答的流程，备份并在您Windows Vista系列操作系统的电脑上导入浏览器证书。证书备份成功后，建议您删除您用来完成首次登录的电脑上的该张证书。
 Windows Vista系列操作系统不影响您正常登录使用我行网上银行 返回页首

个人网上银行简化版用户

1、问：点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
　　答：这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在“地址 ”栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。 单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。 之后，即可正常登录。
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2、问：为什么我点击"现在登录"后，弹出的窗口显示"页面无法正常显示"？
　　答：这一般是由于您的计算机浏览器版本较低，密钥长度未达到我行网上银行要求的128位。（您可以点击浏览器菜单栏"帮助"→"关于internet explorer"查看密钥长度。）请根据您的浏览器版本及操作系统版本下载安装补丁程序。
　　若您的操作系统是windows98，请根据浏览器版本下载补丁程序：
　　IE5.01补丁程序
　　IE5.0补丁程序
　　IE4.0补丁程序
　　若您的操作系统为Windows2000，请根据操作系统语言类型选择下载补丁程序：
　　Windows2000 English Version
　　Windows2000 简体中文
　　Windows2000 繁体中文
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3、问：在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效 ，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
　　答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”， 选择“隐私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：http://ebank.spdb.com.cn之后，点 击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级。
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4、问：为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
　　答：您需要安装如下浏览器补丁程序。
　　q818139.exe
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5、问：查询密码是什么？和ATM密码一样吗？
　　答：我行对每个客户设置一个查询密码，客户登录网上银行、拨打电话银行查询自己名下所有卡、折的信 息时，都使用这个密码。查询密码不同于ATM密码。若您不清楚自己的查询密码，可以拨打我行客户服务 热线咨询密码规则、获得自己的查询密码，或携带身份证至我行网点重新设置您的查询密码。
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6、问：在个人网银简化版登录画面中，输入登录信息，并点击“登录”后，提示“验证码输入错误”
　　答：首先，请检查输入的验证码是否有误。验证码由小写字母和阿拉伯数字组成，共5位，中间没有空格 或任何其他符号。
　　 若您确认输入无误，请注意您每次看到的验证码是否相同？若您您每次看到的验证码都一样，请点击“工 具”→“Internet选项” “常规”页中“Internet临时文件”“设置”按钮 在“检查所存网页的较新版本”中，选择“每次访问此页时检查”。 　　如果您每次看到的验证码都不一样，而且您也正确输入了验证码，那么请按如下方法修改浏览器设置：请 打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”，选择“隐私”页，移动滑动块或点击“默认”按钮 ，将隐私级别设为默认的“中”级。或者在“隐私”页中点击“编辑”或“站点”按钮，在“网站地址” 空格内填入：“*.spdb.com.cn”，之后，点击“允许”。
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