一、安全性
1. 使用浦发手机银行安全吗？
浦发手机银行采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全。通过手机号和客户号绑定，以及使用查询密码和交易密码进行身份认证，并可灵活控制对外转账支付限额。
2. 我的手机丢失了怎么办？
浦发手机银行由手机号和客户号绑定，还有查询密码、交易密码的保护。且手机本身不保存账务信息。如不慎遗失手机，请及时联系运营商挂失签约手机银行的手机号码。同时建议您登录网上银行或直接到浦发柜台注销您的手机银行业务，待换手机卡后重新开通。
3. 我如何设置安全的密码？
在我行使用的密码，尽量不要与您在其他网站使用的密码相同。不要使用自己及亲友的生日、电话号码、身份证号码中的数字作为您的密码，以增强密码强度。
4. 手机银行对外转账最大额度是多少？
如果您通过网上银行或柜台签约手机银行，设置支付限额（0元-50000元）后，在进行在线缴费、对外转账汇款、在线支付等操作时，单日累计支付限额最高为5万元。
如果您是通过手机wap页面签约手机银行，不可对外支付转账。
二、资费
5. 手机银行收费吗？
手机银行服务费暂免。
注：手机银行操作过程中的流量费，按当地手机运营商制定的费率标准计算。该费用在缴纳手机费时收取。
三、签约
6. 开通浦发手机银行具备那些基本条件？
开通浦发手机银行的客户必须是浦发银行东方卡、信用卡或活期一本通客户，同时还须持可上网的手机。有些省份运营商对其手机客户默认开通了手机上网业务，但有些省份则需要客户自行申请开通，请客户咨询当地移动通讯运营商了解相关情况。
7. 我如何开通手机银行服务？
您拥有浦发银行的存折或者银行卡。
您拥有一部支持浏览wap网页的手机。
至我行网上银行、柜台或用从手机直接登录wap.spdb.com.cn开通手机银行功能。
四、功能
8. 登录浦发手机银行前如何进行手机设置？
使用GPRS和3G上网方式均可以访问我行手机银行系统，目前市场上主流的Symbian和Windows Mobile操作系统的智能手机的设置方法如下：
Symbian操作系统
Symbian操作系统的手机，会预先内置有“移动梦网（GPRS）”的上网方式，请将手机上网模式调整为“移动梦网（GPRS）”即可使用我行手机银行。也可按照如下方式设置：
（1）打开功能表－工具－设置－连接设置－接入点
（2）增加接入点，选项——新增接入点
大部分手机已经存在默认上网设置（WAP over GPRS），以下仅是针对没有该默认设置的手机，展示如何手工增加CMWAP设置步骤。
（3）设置cmwap参数
连接名称：cmwap
数据承载方式：分组数据
接入点名称：cmwap
用户名：（空）
提示输入密码：否
密码：（空）
鉴定：普通
主页：http://wap.spdb.com.cn 或 （留空亦可）
（4）高级设置参数
选项——高级设置
网络类型：IPv4
手机IP地址：0.0.0.0
DNS地址：0.0.0.0
代理服务器地址：10.0.0.172
代理端口号码：80
（5）打开浏览器
功能表——网络
（6）增加书签，方便以后快速访问
名称：浦发银行
接入点：选择cmwap
用户名：（空）
密码：（空）
（7）访问成功
Windows Mobile操作系统
大部分手机已经存在默认上网设置（WAP），用户在选择“网络设置中”选择“在程序自动连接到Internet时，使用“WAP”方式上网设置即可。也可按照如下操作新建GPRS上网cmwap接入点的网络连接，此网络连接（名称为WAP）可以正常访问互联网和使用我行的手机银行服务，具体操作步骤如下：
注：以下操作以windows mobile 6.0操作系统为例设置，低于windows mobile 6.0操作系统的手机也可以参照设置。
（1）点击“开始菜单”->“设置”，点击“连接”图标：
（2）选择任务栏中的“高级”按钮，点击“选择网络”按钮：
（3）选择“在程序自动连接到Internet时，使用”下面的“新建”按钮：
（4）为新建的网络设置输入名称“WAP”，并选择任务栏中的“调制解调器”，点击“新建”按钮：
（5）在连接名称内输入“中国移动”，并选择“电话线路(GPRS)”的下拉框后，点击“下一步”：
（6）在访问点名称内输入“cmwap”后，选择下一步：
（7）无需输入用户名、密码和域，点击“完成”。
（8）在下面的任务栏中，选择“代理服务器设置”：
（9）选择“此网络连接到Internet”和“此网络使用代理服务器连接到Internet”复选框，并在代理服务器中填入“10.0.0.172”后，选择“高级”，设置HTTP、WAP、安全WAP和Socks的代理设置如下后，点击右上角的“ok”按钮：
（10）在“网络管理”界面，选择在程序自动连接到Internet时，使用“WAP”后，点击右上角“ok”按钮，界面回退到“连接”界面后，再点击右上角的“ok”按钮：
（11）打开IE浏览器，设置浏览器的编码格式（UTF-8），该编码格式可以正常浏览所有手机网站的内容和界面。
选择“菜单”->“工具”->“选项”，将编码格式设置为Unicode方式，点击右上角的“ok”按钮。
（12）在IE浏览器中输入地址http://wap.spdb.com.cn，即可访问手机银行服务：
9. 我如何才能登录浦发手机银行？
我行手机银行唯一合法的对外服务地址为：http://wap.spdb.com.cn
在正确进行手机设置后，访问我行手机银行时，建议您直接输入上述WAP地址，尽量不要在浏览WAP网站时随意点击貌似我行手机银行的WAP地址，以免被骗。为了您以后使用的方便，建议您在手机浏览器上将我行手机银行WAP地址添加为书签。
为方便客户使用，多数手机都无须切换输入法，在登录页面“查询密码”输入框可直接输入数字字符，即可轻松登录。但少数手机需长按“输入法切换键”，方能切换到数字输入法。如极少部分诺基亚手机，需长按#号键，方可输入数字字符。
10. 我可以通过浦发手机银行办理哪些业务？
通过浦发手机银行，客户可以办理账户查询、定期存款、通知存款、汇款、基金、手机股市、缴费、信用卡等业务。
11. 我想更多了解浦发手机银行功能，有方便的演示版吗？
用手机直接登录浦发手机银行主页wap.spdb.com.cn，有“演示”链接；或用电脑登录浦发个人网银主页ebank.spdb.com.cn，也有演示版。都能使您抢先体验浦发手机银行功能。
12. 如何使用手机号汇款功能？
不需要记忆冗长的收款人卡号等信息，汇款人只要输入收款人手机号和姓名，就能轻松汇款。汇款成功后直接汇入收款人的浦发手机银行默认卡。
只有汇款人和收款人同时签约浦发手机银行，才能使用此功能。
13. 如何注销浦发手机银行？
（1）可以用手机直接登录wap.spdb.com.cn，在手机银行相应页面自助注销手机银行。
（2）可以登录网上银行，在相应页面自助注销手机银行。
（3）客户携带有效身份证件去我行任一网点可以完成手机银行注销。
五、其他常见问题
14. 哪些手机号段可以使用浦发手机银行？
浦发手机银行全面支持各大移动通讯运营商。
15. 为何我无法正常登录手机银行？
您无法正常登录手机银行，可能是以下原因:
（1）尚未签约手机银行，请登录网银或手机银行wap页面签约，也可持本人有效身份证件和银行卡到我行任一营业网点办理签约手续。
（2）您尚未开通手机上网功能，请联系当地手机运营商。
（3）您未对手机进行正确的cmwap等上网设置。
（4）为了您的资金安全，建议您仅使用手机自带的浏览器，暂不支持其他手机浏览器，如Opera Mini、UCWEB等。
（5）为了您的资金安全，我行仅能保证大陆行货手机正确登录手机银行。
16. 为何我在登录手机银行时系统提示“无法获取手机号码”？
可能有以下三种情况：
（1）您可能在登录手机银行的时候，点击了多次“登录”按钮，请关闭当前的浏览器后，再重新打开一个浏览器登录。登录的时候只需点击一次“登录”按钮即可。
（2）如果您使用的是windows mobile操作系统手机，请检查是否关闭了浏览器的Cookies，如下图所示，“允许Cookies”复选框应该打勾。
（3）如果排除了上述两种情况，请您联系无线运营商咨询或拨打我行的客服热线95528。