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常见问题及解答
服务特色
一号通用：我行电话银行使用全国统一客服号95528。
异地漫游：您在全国30多个城市，可以直接拨打本地95528，无须长途费用。
手续简单：东方卡、活期一本通、定期一本通的客户均可试用，无须申请。
功能强大：查询、转账、汇款、贷款、外汇买卖、股票买卖、基金买卖、银证转帐、支付公用事业费等几乎所有非现金业务都可办理。
人工服务：在使用中如遇到困难，可按0转人工服务。
操作指南
功能齐全
新版电话银行提供帐户查询、各类转账、电话汇款、质押贷款、口头挂失、传真账单、修改密码、银证通、银证转账、基金买卖、银证转账、各类交费等服务内容。
账户查询
提供东方卡内本外币、定活期各类账户余额查询，以及交易明细查询，定、活期一本通的各类账户余额查询。在查询各类交易明细时提供语音和传真两种服务。
转账业务
提供东方卡内定活期互转、同一客户名下的东方卡、活期一本通、定期一本通互转；不同持卡人之间也可以进行卡卡互转，即电话汇款，但需要预先到柜面签约。
自助理财
东方卡中如有定期存款（本外币均可），可以办理定期质押贷款。通过电话银行还可以办理个人外汇买卖、股票买卖（银证通）、银证转账、买卖开放式基金等理财业务。
口头挂失
可以进行东方卡、活期一本通、定期一本通紧急挂失。
密码修改
个人客户在电话银行中需使用两类密码，即查询密码和取款密码。
·查询密码
每个客户在浦发银行都会有并且只有一个查询密码，长度为6位，当客户查询东方卡、活期一本通、定期一本通存款余额和交易明细时，都需要输入查询密码。客户初次开户时，柜面人员会提醒您设置查询密码，个人客户如果已经开户但没有设立查询密码，系统会为您预设查询密码，您可以来柜面查询。原来已开通电话银行的客户，原电话银行密码就是在新系统中的查询密码，但是由于新系统的查询密码统一升级到6位，如果原密码为4位的需要在末位后补加两个0，原密码为6位的保持不变。
·取款密码
取款密码与东方卡、活期一本通、定期一本通紧密相连，也就是每张卡、每张存折都会有一个取款密码（也称交易密码），长度为4位或6位，因此每个客户在浦发银行可以设置不同的取款密码，当客户通过电话银行转账、进行外汇买卖、银证通等交易时需要输入相应的取款密码。
电话银行也提供个人客户的查询密码和取款密码修改服务。
查询客户号
每个客户在浦发银行都有唯一的客户号，长度为１０位。定、活期一本通存折上已经打印对应的客户号，也可以通过电话银行查询自己的客户号。 查询客户号时，个人客户需要输入自己的有效身份证件号（身份证、军官证、武警证、护照等）。
电话银行开通和接入方法
电话银行无须专门开通，只要在浦发银行开户，预设密码，就可立即使用电话银行服务。 个人客户如需要办理电话汇款、股票买卖（银证通）、银证转账、开放式基金买卖、个人外汇买卖业务，需要到柜面办理开通手续。使用电话银行时，客户需要直接输入东方卡卡号、定活期一本通账号。
动态菜单
个人客户登录时，将根据客户在我行开办的业务品种而播报不同菜单，大大方便客户操作。
常用代码和特殊功能按键
·币种代码
01—人民币；12—英镑；13—港币；14—美元；15—瑞士法郎；18—新加坡元；21—瑞典克郎；22—丹麦克郎；23—挪威克郎；27—日元；28—加拿大元；29—澳大利亚元；38—欧元
·特殊功能功能健
结束键#：在输入一串数字后，当客户确定已经全部输完时，需要按#；如果客户输入的数值长度已经固定，比如8位日期，两位币种代码等，系统自动判定输入完毕，客户不必输入#，是否要输入#结束，系统会有提示。
委托确认、取消键：当客户发起一个委托交易，如果这类委托会引起客户账户资金变动，为安全起见，系统将播报一次客户的委托内容，并要客户作出最后判断，如果确认按1，取消按0。
返回键#：当客户完成一项业务需要进入另一项业务时，不必重新拨打电话，可以使用返回键，进入上一级菜单后，再选择需要的菜单。
小数点键：在电话银行中，小数点全部用*代替。
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