电话银行常见问题及解答新的电话银行系统采用输入凭证号方式。即客户查询账户信息、买卖股票等业务时需要输入相应的东方卡卡号、定活期一本通账号或公司定活期存款帐号、贷款借据号等。
新的电话银行需要输入查询密码，由于浦发银行新的业务系统使用两类密码，即查询密码和取款密码，因此，个人客户使用电话银行时需要根据系统提示，输入查询密码和取款密码。
新的电话银行系统除了保留原来电话银行的查询、银证通、基金买卖等业务外，还增加了个人转账、东方卡质押贷款、东方卡汇款等业务。
系统升级后，客户可以使用其他分行电话银行，不会有异地和同城之分，例如温州的客户，出差到杭州完全可以使用杭州的电话银行进行查询和转账。
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顾名思义，取款密码就是客户在取款时必须输入验证身份的密码，如原来的东方卡密码、存折密码等，又称交易密码。这些密码是在客户开办东方卡、存折时设立的，长度为4位或6位，我行早期开办的东方卡、存折取款密码长度4位，带有银联标志的东方卡以及在新系统后开办的存折的取款密码长度为6位。
客户在浦发银行可以设立多个取款密码，有多少张卡和存折，就会有多少个取款密码，查询密码是在查询账户信息时使用的，也就是说输入查询密码，只能查询账户的余额信息和历史交易明细，不能做变动账户资金的交易，因此在新的电话银行系统中，要进行转帐、买卖股票时才需要输入取款密码。
为便于客户管理自己的密码，每个客户在浦发银行只会拥有一个查询密码，也就是说客户第一次在浦发银行开办东方卡（定活期一本通时）时要设置查询密码，以后只要用同一个身份证件号开办的卡或一本通存折，查询密码都是最初设置的。同样，客户一旦更改查询密码，那么查询自己所有账户信息时，都要输入新的查询密码。
在电话银行中，客户需要输入那类密码，何时输入，只需按照语音提示操作，客户不必自己判断。
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查询密码长度统一为6位,新系统上线后来我行开办业务的客户,需要在开户时设立查询密码。新系统上线前的客户，查询密码设置方法如下：
·在原系统开办电话银行的客户，原来电话银行的密码作为新系统的查询密码使用，但是由于查询密码长度为6位,如果原来电话银行密码是4位,则在使用时,需要在末尾补加00,这类客户不必来银行设置查询密码。
·电话银行和柜面都提供查询密码的修改功能。
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当您使用电话银行输入查询密码后,如果听到语音提示:”密码错误,请重新输入”时,您可以按照下列顺序检查:
·是否记错了查询密码,或者把取款密码当作查询密码,是否修改过查询密码。
·是否输入的是四位密码,若是,可以在后面补加00。
·是否在浦发银行其他分行开通过电话银行,若开办过,请使用电话银行密码试试。
·如果在以前没有开通过电话银行，也没有重置查询密码，新系统已经设置初始查密码，请来柜面查询。
·通过上述方式仍不能解决，请带身份证件和卡(折)来我行柜面重新设置。
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如果客户累计连续输错三次东方卡取款密码（累计数包括在柜面、ATM、电话银行和网上银行使用）时，该帐户将被锁定，不能再做转账、取款、 证券买卖等变动账户资金的交易。客户需要去银行柜面做帐户解锁或密码重置交易，如果在电话银行出现这种情况，会即时提示您密码已经连续输错三次。
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在新系统中，客户如果拥有浦发银行的多张东方卡和定活期一本通，可以使用电话银行进行卡卡、卡折、定活期的互转，但是定期存款只有到期后才能转出，提前支取按国家有关规定，请至柜面办理。 不同持卡人之间也能进行转账，也就是电话汇款，但是需要预先到柜面办理电话汇款开通申请。
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如果东方卡中有定期存款，客户可以通过电话银行办理质押贷款，贷款额度不能超过定期存款本金的80%，期限为1个月、3个月、6个月、一年四种，通过电话银行办理质押贷款非常方便，贷款立即进帐，到期时将自动从东方卡扣款。如要提前还款，请通过网上银行办理，或携带身份证件和东方卡到开卡机构办理。
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·结束键#：在输入一串数字后，当客户确定已经全部输完时，需要按#。如果客户输入的数值长度已经固定，比如8位日期，两位币种代码等，系统自动判定输入完毕，客户不必输入#。是否要输入#结束，系统会有提示。
·委托确认、取消键：当客户发起一个委托交易，如果这类委托会引起客户账户资金变动，为安全起见，系统将播报一次客户的委托内容，并要客户作出最后判断，如果确认按1，取消按0。
·返回键#：当客户完成一项业务需要进入另一项业务时，不必重新拨打电话，可以使用返回键，进入上一级菜单后，再选择需要的菜单。
·小数点键*：在电话银行中，小数点全部用*代替。
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